Teleperformance affiche une faible hausse de son CA pro forma au T1
Le 30 avril 2024 à 17:45
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30 avril (Reuters) - Le groupe de centres d'appel
Teleperformance a fait état mardi d'un chiffre
d'affaires pro-forma en hausse de seulement de 0,9% au premier
trimestre, citant une base de comparaison défavorable et un
contexte macroéconomique incertain.
"Le (premier) semestre devrait représenter le point bas de
l’exercice 2024", a déclaré l'entreprise dans un communiqué.
Teleperformance a affiché un chiffre d'affaires de 2,54
milliards d'euros sur la période de janvier à mars, contre 2,01
milliards d'euros enregistrés l'année dernière.
Il attribue la faible croissance pro-forma (à changes
constants intégrant l’activité de Majorel) à un effet de change
défavorable lié à la dépréciation par rapport à l’euro du peso
argentin, de la livre turque, du dollar US et de la livre
égyptienne.
Le groupe a par ailleurs confirmé ses objectifs financiers
pour l'année, prévoyant une amélioration des performances au
second semestre.
(Reportage Augustin Turpin et Shivani Jayesh Tanna; Version
française Stéphanie Hamel, édité par Kate Entringer)
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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