Atento a annoncé un partenariat stratégique avec Tech Mahindra. Ce partenariat permettra de fournir des solutions et des services de transformation d'entreprise de bout en bout qui s'appuient sur les technologies alimentées par l'IA générative, ainsi que des services de conseil en expérience client pour les clients aux États-Unis, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et dans les régions d'Amérique latine. En combinant le leadership d'Atento en matière de capacités CX nearshore en Amérique latine et l'empreinte mondiale et la gamme de services de Tech Mahindra, le partenariat fournira une suite complète de solutions et de services d'externalisation des processus métier (BPO) dans plus de 50 langues.

Ces solutions permettront aux entreprises d'améliorer leur efficacité opérationnelle, leur évolutivité et leur agilité afin d'offrir un CX numérique de qualité supérieure. Les solutions et services BPO seront canalisés par la création et la mise en œuvre d'un système d'exploitation (OS) et d'un modèle d'exploitation (OM). Ces capacités opérationnelles tireront parti des technologies émergentes telles que l'IA générique, l'automatisation, l'analyse, l'exploration des processus, les assistants virtuels et l'IA conversationnelle pour stimuler la croissance de l'entreprise et améliorer la satisfaction des clients.